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《《西藏日報》刊發文章《巧借源頭添活水》》

7月18號,《西藏日報》刊發文章《巧借源頭添活水——新奧集團控股西藏旅游有限公司發展紀實》,介紹西藏旅游有限公司降本增效、逆風翻盤,向匹配“世界旅游目的地”的優質旅游服務體系靠攏的經驗和做法。

2018年是西藏旅游股份有限公司的業績轉折年。2018年度公司實現營業收入1.79億元,較2017年同期增長26.10%,創2012年以來的新高。

  2019年4月8日,上海證券交易所同意西藏旅游股份有限公司撤銷退市風險警示的申請。

  2019年4月10日,西藏旅游股份有限公司正式“摘星摘帽”。

  此時,距離新奧集團成為西藏旅游股份有限公司控股股東僅10個月。

  在新奧集團控股西藏旅游股份有限公司之前,西藏旅游股份有限公司作為我區唯一一家旅游業上市公司,由于諸多歷史因素、自然因素,公司基礎薄弱,發展任務異常艱巨,已被上海證券交易所提出退市風險警示。

  新奧集團控股后,新奧集團董事局主席王玉鎖認為:“西藏要想打造全時、全域的高品質旅游,靠傳統的‘熱門線路觀光游’模式根本無法滿足市場需求,更不可持續,必須引入‘活水’,針對劣勢有的放矢,形成創新型旅游發展模式。

  沉疴需下重藥。新奧集團全力“輸血”西藏旅游股份有限公司,一聲令下,一群平均年齡三十多歲的年輕人立即奔赴高原,同時抽調健康生活板塊骨干人才進行業務賦能,實現資源高速流動,激發公司活力,并按照突出主營業務優勢、增強持續盈利能力的總體思路,從營銷創新、渠道、服務水平、資產結構四方面著手進行改革。

  ——西藏旅游股份有限公司聚焦客源引流和現場轉化,著力于雅魯藏布大峽谷、苯日神山和巴松錯等景區內的優勢特色產品推廣。通過參加國內主要旅游交易會、引流川藏青藏公路自駕游等系列營銷手段,游客流量顯著提高。

  ——西藏旅游股份有限公司將渠道維護與整合同步進行,持續加強與區外組團社、代理商、區內地接社和線上平臺的合作關系,并不斷深入開展與攜程、去哪兒等線上平臺的戰略合作,實現線上業務規模的有效提升。

  ——自電子商務平臺和西藏旅游微官網的成功上線,加速了公司擺脫傳統服務形態,向智慧化旅游服務轉型。

  ——西藏旅游股份有限公司積極推行服務品牌戰略。通過引進區外景區先進管理模式、外派培訓的方式,提升景區一線管理和服務人員的日常業務能力、應急處置、溝通協調和風險防控能力。

  ——降低費用與營收增長并舉,是西藏旅游股份有限公司扭虧的關鍵。公司積極優化資產結構,通過清理低效資產、整合優勢資源,2018年公司全年銷售費用、管理費用和財務費用,同比上年分別降低21.16%、22.62%和56.21%。

2019年,西藏旅游股份有限公司聚焦旅游主業,在營銷、產品和服務上繼續發力。

  加強各個景區新產品路線的研發,增加民俗歌舞、藏藥浴、高原康養等特色化的體驗服務,通過精心安排,游客在景區中能體驗到各種獨具風格的西藏元素。通過提升綜合服務水平,實現“無障礙服務”,完善基礎交通網,實現“無障礙交通”,運用前沿技術,實現“智慧旅游”,提供全程無憂的醫護保障,實現“平安出行”等系列舉措,讓每一個景區安全有序、服務更優,不斷提升游客體驗感和滿意度。

2019年初,開發成功并已上線的“慧游大峽谷”小程序,在游前、游中和游后全過程為游客提供個性化服務,游客和景區可以順暢及時互動。“人+智慧”雙管齊下確保服務水平逐步與國際接軌。

  一年來,西藏旅游股份有限公司實現了平穩過渡,每一步發展規劃都在向匹配“世界旅游目的地”的優質旅游服務體系靠攏,就像西藏旅游股份有限公司總裁胡鋒說的,“旅游興藏,我們來了。